Die beste CRM-Software für Kleinunternehmen

Damit Ihr Unterhemen an Schwierigkeiten beim Kundenmanagement nicht stoßt, brauchen Sie eine professionelle Hilfe. Die beste Variante für Groß- und Kleinbetriebe ist die Anschaffung eines CRMs, um das Problem schnell zu beheben. Man sollte sich die bestens passende Lösung aussuchen, um alle Kontakte zu ordnen und viele Geschäfte abzuschließen. In unserem Artikel beschreiben wir ein paar Beispiele der beliebten CRM-Systeme, geben wertvolle Empfehlungen. So treffen Sie unbedingt eine richtige Entscheidung.

Gestalten Sie das Kundenmanagement mit der flexiblen CRM-Software viel effizienter!

Was ist ein CRM-System?

Das ist eine Software, die für einen effektiven Zusammenhang zwischen der Kundschaft und dem Unternehmen sorgt. Die englische Abkürzung CRM steht für Customer Relationship Management, was eine Gesamtheit von Technologien zur Verwaltung der Beziehungen und Interaktionen von bestehenden und potenziellen Kunden beinhaltet.
Beim Wachstum des Unternehmens erscheinen neue Kunden. Dann ist das Leadmanagement nicht mehr so einfach. Mit einem leistungsstarken CRM-System für kleine Unternehmen kann man eine enge Verbindung zu ihren Kundenstämmen schaffen, indem ihre Daten korrekt gepflegt und analysiert werden. Die Unternehmen mit begrenzten Ressourcen bevorzugen diese Lösung, weil sie die tägliche Arbeit durch die Automatisierung der Vertriebsprozesse erleichtert, den Kundenservice ohne Aufwand und Kosten verbessert, zum Wachstum des Labels beiträgt. Laut Eurostat-Statistik (Stand 2023) nutzen 25,8% der EU-Unternehmen CRM und haben sich durch seine Effizienz überzeugt.

Strukturierte Kundenverwaltung

Die Software gilt als ein zentraler Ort für Sammlung, Speicherung und Verwaltung der Lead- und Kundendaten. Alle verbundenen Informationen, inklusive Kontaktdetails, Kaufhistorie sowie Interaktionsaufzeichnungen. Das Unternehmen verfügt über detaillierte Kundenprofile, kann stets auf die bestimmten Informationen zugreifen. Mithilfe eines CRMs vermeiden kleine Unternehmen die Verdoppelung sowie die Verluste von Informationen.

Die Servicemitarbeiter eines Kundendienstes finden schnell Informationen über häufige Probleme oder vorübergehendes Geschehen im CRM-Ticket-System. Die Kollegen im Team können die Aufgaben voneinander bei Bedarf übernehmen. Alles Nötige finden sie im CRM-System (Termine, Kundendaten, E-Mails).

Effiziente Kommunikation

Man kann einen interaktiven Dialog mit den Kunden über verschiedene Kanäle schaffen. Im CRM sind dann alle Details zu Telefonaten, Meetings und E-Mails verfügbar. Da die ganze Kommunikationshistorie strukturiert ist, verbessert sich der interne Austausch von Informationen. Durch den Einsatz einer CRM-Software für Kleinunternehmenkönnen die Mitarbeiter des Kundendienstes die Aufgaben anderer Teammitglieder übernehmen, mit Käufern weiter kommunizieren, ihnen den besten Service weiterhin anbieten. CRM verbessert die Kundenbindung.

Bessere Verkaufsübersicht

Das CRM gewährt die Transparenz der Vertriebspipeline und ermöglicht bessere Prognosen. Es bietet Dashboards mit Live-Updates zu Verkaufschancen, erlaubt, Echtzeit-Tracking zu überwachen. Mithilfe der Datenanalysetools lassen sich zukünftige Trends hervorsagen und Verkaufsdaten analysieren. Man kann die Phasen des Verkaufsprozesses strukturieren, visualisieren und automatisieren, damit die Mitarbeiter den aktuellen Dealstatus sehen. Durch CRM können kleine Unternehmen:

• Produktivität von Vertriebsteams erhöhen;
• die Genauigkeit der Prognosen verbessern;
• Entscheidungsprozesse verbessern;
• Umsätze erhöhen;
• Zusammenarbeit zwischen den Teams stärken.

Automatisierung und Zeitersparnis

Das System ermöglicht die Kundensegmentierung durch die Automatisierung von Workflows. So können Sie Ihre Kunden nach bestimmten Kriterien gruppieren. Man kann auch die sich wiederholenden Aufgaben im Kundenservice-, Marketing-, Verkaufsbereich automatisieren, wodurch der menschliche Aufwand und Fehler reduziert werden sowie die Zeit erspart wird.

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Erhöhte Kundenzufriedenheit

Da die Mitarbeiter auf Kundeninformationen bei der Bearbeitung von Anfragen zugreifen, auf Interaktionen über diverse Kanäle schnell reagieren, steigert die Kundenzufriedenheit. Das Vertriebsteam kann die Kunden bestens bedienen und ihre Zufriedenheit verbessern.

Wenn die Kundenzahl in Ihrem Unternehmen wächst und Ihr Team nicht so viele Excel-Tabellen bearbeiten kann, beeilen Sie sich mit der CRM-Einführung. Kenner Soft steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Welche Funktionen sind für CRM-Software für Kleinunternehmen von großer Bedeutung?

Bei der Wahl eines Systems sollten Sie auf seine Funktionen achten, von denen Ihr kleines Team deutlich profitieren kann. Die wichtigsten darunter sind:

1. Effektives Kontaktmanagement. Die Software dient zur Speicherung aller Kundendaten und alle Fachkräfte können auf aktuelle Informationen über ihre Käufe, Interaktionen sowie Supportanfragen jederzeit zugreifen.
2. Lead-Tracking. Sie können das gesamte Verhalten von potenziellen Kunden überwachen. Dann begleiten Sie Ihre Kunden von der ersten Kontaktaufnahme über den ganzen Ablauf bis zum Geschäftsabschluss.
3. Die E-Mail-Marketing Funktion erlaubt, das Verhalten der Käufer zu verstehen. Mit CRM-System für kleine Unternehmen kann man mehr Leads und Kunden gewinnen.
4. Aufgabenautomatisierung. Mithilfe der Software lassen sich die wiederkehrenden Aufgaben selbstständig ausführen. Darüber hinaus kann man personalisierte Follow-up-Nachrichten an Interessenten genau nach einem festgelegten Plan senden.
5. Die Berichtsfunktion ermöglicht die Überwachung des Kundenverhaltens, der Vertriebstrends und Marketingeffektivität.
6. Der Zugriff über Mobilgeräte ist eine notwendige Funktion von CRM-Software für Kleinunternehmen, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse anbietet. Das Tool kann bessere Kundenbindungen aufbauen und Produktivität steigern, denn die Informationen sind über Tablet oder Smartphone zugänglich.

Vorteile eines CRM-Systems für kleine Unternehmen

Die Lösungen dieser Art helfen den Onlinehändlern, bessere Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen und Vertriebschancen zu erhöhen. Sie zeichnen sich durch folgende Vorteile aus:

Produktivität und Effizienz

Da die Workflows automatisiert werden, wird Ihr Team entlastet. Die Mitarbeiter können die Kundenanfragen schneller bearbeiten und eine zielgerichtete Betreuung anbieten.

Verbesserte Kundenbindung

Durch den Einsatz einer der besten CRM-Software für Kleinunternehmen verbessern sich die Verhältnisse mit den Kunden. Ihre Daten werden ausgewertet und individueller unterbreitet. So kann man mögliche Probleme frühzeitig vorhersagen und sich mit Beschwerden schneller umgehen. Die Kunden bekommen eine positive Erfahrung und bei ihnen senkt die Frustration.

Optimierte Zusammenarbeit im Team

Dank dieses CRM-Tools wird die Kooperation zwischen Teams aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen verbessert. Sie greifen auf dieselben Daten und Struktur, vereinfachen die Arbeit voneinander.

Wachstum

Vom richtig ausgewählten System hängt die Zukunft des Unternehmens ab. Es sollte skalierbar und flexibel sein, verschiedene Integrationen anbieten.

Welches CRM-System ist für kleine Unternehmen bestens geeignet? Tipps zur Auswahl

Stehen Sie vor einer Entscheidung? Beachten Sie diese Aspekte, um sich nicht zu irren:

1. Analysieren Sie eigene Bedürfnisse. Sie müssen Ziele für die Zukunft sowie Geschäftsanforderungen definieren. Stellen Sie auch fest, welche Abläufe in Ihrem Unternehmen noch nicht funktionieren.
2. Führen Sie eine gründliche Analyse der bereits vorhandenen Systeme durch. Prüfen Sie, ob das gewünschte CRM dieselben Anforderungen abdecken kann.
3. Vergleichen Sie die Kosten. Achten Sie dabei auf die Benutzerfreundlichkeit, Einfachheit der Konfiguration und das Nutzen eines CRM-Systems.
4. Vergleichen Sie die Funktionen. Suchen Sie eine Lösung mit Funktionen, die aktuell für Sie notwendig sind. Beachten Sie auch die Systemmöglichkeiten zur Erweiterung und Integration. Die bevorzugte Software sollte zusammen mit Ihrem Unternehmen wachsen können. Bevorzugen Sie den Anbieter, der ihr Team beim Onboarding unterstützt und einen fachlichen Support anbietet.
5. Mobiler CRM-Zugriff. Achten Sie darauf, dass ein System auf den mobilen Endgeräten verfügbar ist.

Die 5 besten CRM-Systeme für kleine Unternehmen und Start-ups

Für kleine Team sind CRMs sinnvoll, um gute Kundenbeziehungen aufzubauen und diese effizient zu verwalten. Die ausgewählte Lösung sollte aktuelle Vertriebsprozesse in Ihrem Unternehmen optimieren sowie für ein besseres Kundenerlebnis sorgen. Wir beschreiben 5 Beispiele von CRM-Systemen, die für kleine und mittelständische Unternehmen bestens passend sind.

EspoCRM

Das ist ein Open-Source System, das sich speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens einfach anpassen lässt. Es ermöglicht Vertriebsautomatisierung, einen effizienten Kundensupport, Lagerverwaltung und Berichterstellung. Wenn neue Module entwickelt werden, kann man diese sehr schnell ins System integrieren.

HubSpot

Die benutzerfreundliche KI-gestützte Plattform bietet verschiedene Tools für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Content-Management an. Diese CRM-Software für Kleinunternehmen ist kostenlos und dadurch unterscheidet es sich von anderen Lösungen.

Zoho

Die cloudbasierte Lösung bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten und ein perfektes Kosten-Nutzen-Verhältnis an. Es ist skalierbar, anpassungsfähig, sicher und kostengünstig im Vergleich zu anderen Systemen.

Pipedrive

Das cloudbasierte CRM-System, das speziell für Vertriebsmitarbeiter konzipiert ist. Es macht den Verkauf zum einfachen Prozess, indem es Spalten für Phasen und Karten für Deals anbietet. Die Software ermöglicht Follow-up-Erinnerungen und Automatisierung ohne Code. Es gibt auch eine schnelle mobile App mit einer Vielzahl von Funktionen.

Freshworks CRM (Freshsales)

Das intuitive, leistungsstarke CRM-System für kleine Unternehmen bietet eine Reihe von Funktionen für Vertriebsoptimierung, darunter Echtzeit-Analyse, Berichte- Workflowautomatisierung, Chatbots für Lead-Generierung, Pipeline-Management und vieles mehr. Es gibt einen kostenlosen Plan für Start-ups und kleine Unternehmen.

Empfehlenswerte CRM-Plattformen und Alternativen

Es gibt noch andere Beispiele der СRM-Systeme, die den Vertrieb verbessern und von Onlinehändlern bevorzugt werden. Darunter sind zu erwähnen:

Salesforce

Die Software bietet eine ganzheitliche, strukturierte Kundenansicht, einen verbesserten Support, leistungsstarke Berichterstattungs- und Analysefunktionen an. Sie zeichnet sich für Flexibilität, Anpassungsfähigkeit, Skalierbarkeit und Integrationsmöglichkeiten aus.

CentralStationCRM

Die einfache CRM-Lösung bietet kleinen Unternehmen Sicherheit, Einfachheit in der Bedienung sowie ein faires-Preis-Leistungs-Verhältnis an. Es ist für ein sehr praktisches Aufgabenmanagement und einfache E-Mail-Integration besonders beliebt.

Bitrix24 CRM

Das ist eine perfekte Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen, die eine optimale Balance aus Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Effizienz garantiert. Die All-in-One-Plattform deckt alle Anforderungen Ihres Unternehmens ab.

Fazit: Das richtige CRM-System für kleine Unternehmen

Die Betreiber von Unternehmen unterschiedlicher Größen finden eine passende Lösung. Für kleine Teams mit weniger als 10 Teilnehmern und dem maximalen Umsatz von 2 Millionen Euro jährlich eignen sich besser einfache, erschwingliche CRM-Systeme. Bei der Wahl sollte die Wachstumsmöglichkeiten und Geschäftsanforderungen nicht außer Acht bleiben. Der Vergleich von einigen Lösungen hilft Ihnen, eine richtige Entscheidung zu treffen

Häufig gestellte Fragen zu CRM-Systemen für kleine Unternehmen

1. Warum benötigen Kleinunternehmen ein CRM?

Durch den Einsatz eines CRM-Systems bekommen die Unternehmen eine starke Unterstützung bei der Organisation und Analyse von Kundendaten, Optimierung von Marketing- und Vertriebsaufgaben sowie bei der Verbesserung von Kundenbeziehungen.

2. Wie wähle ich die beste CRM-Software für Kleinunternehmen aus?

Suchen Sie eine benutzerfreundliche, skalierbare, anpassungsfähige Lösung, die zu Ihren Geschäftsanforderungen und dem Budget besonders gut passt sowie mehrere Integrationen vorsieht.

3. Wie viel kostet eine CRM-Lösung für Start-ups und kleine Teams?

Die Kosten variieren sich je nach Anbieter und Funktionsumfang. Sie können 11 €, 14 €, 24€ monatlich pro Nutzer betragen.

4. Kann man CRM-Tools kostenlos nutzen?

Ja, es gibt auch kostenlose Versionen.