Seitdem KI-Agenten an Kaufprozessen teilnehmen, hat sich Vieles verändert. Sie beeinflussen die Effizienz und ermöglichen einen personalisierten Service. Die Unternehmen investieren immer mehr in KI-Technologien, um komplexe Entscheidungsprozesse zu automatisieren und zu beschleunigen. So reduzieren sie viel Zeit und Kosten. Wenn Sie sich auch dafür interessieren und Ihren Webshop für AI-Assistenten sichtbar machen wollen, kontaktieren Sie Kenner Soft.
Vorteile für Unternehmen
Die Einführung eines digitalen Mitarbeiters ins Geschäft trägt zur schnellen und fehlerlosen Erledigung der Aufgaben bei. Damit lassen sich die Kundenanfragen effizient bearbeiten sowie Workflows im Marketing, in der Logistik und Sicherheit autonom erledigen. Durch KI im E-Commerce werden folgende Abläufe abgewickelt:
Automatisierte Kundeninteraktion und Abschlussprozesse
Mit Hilfe von KI-gestützten Systemen lassen sich einfache Anfragen beantworten. Sie begleiten die Kunden bei den Bestellungen und Supportfällen. Die Käufer können über Self-Service-Portale Informationen eigenständig verwalten oder Dienstleistungen buchen. Darüber hinaus werden wichtige Prozesse wie Zahlungsabwicklung oder Versand durch Regeln automatisiert und abgeschlossen.
Personalisierung und Conversion-Steigerung
Die KI-Agenten analysieren das Kundenverhalten und ihre Präferenzen. Das hilft, neue Trends hervorzusagen und Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen. So können Unternehmen ihre Zielgruppen präzise ansprechen und das Budget gezielt einsetzen.
Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Onlineshops kann man Conversion Rate verbessern und Marketingeffizienz steigern. Um User Experience zu optimieren, werden Inhalte automatisch angepasst und Produktseiten perfektioniert. So können die Unternehmen relevante Angebote bereitstellen.
Effizienz und Kostenvorteile
Da KI-Agenten eine automatisierte Prozessabwicklung ermöglichen, werden die Betriebskosten gespart und kostspielige Ineffizienzen beseitigt. Sie analysieren blitzschnell große Datenmengen, führen Vergleiche durch und bearbeiten parallel viele Anfragen. Man braucht weniger Aufwand für Recherche, Support und Bestellabwicklung.
Skalierbarkeit
Autonome KI-Assistenten ermöglichen eine kontinuierliche Analyse von Preisen, Lagerbeständen und Wettbewerbern sowie der Nachfrage. Die Preise, Bestellmengen und Produktempfehlungen werden an neue Marktbedingungen angepasst. Die Unternehmen werden an menschliche Kapazitäten nicht eingeschränkt. So können sie schnell wachsen, ohne Systeme zu überlasten.
Neue Umsatzkanäle
Agentic Commerce sieht die Begleitung von autonomen KI-Agenten während des gesamten Kaufprozesses vor. Das passiert durch verschiedene Quellen (per Chat, Voice). Darüber hinaus lassen sich die Käufe in Messenger-Apps, Wearables, Smart-Home Geräten machen.
Unsere Leistungen im Bereich Agentic Commerce
Unser Kenner Soft-Team zielt darauf ab, Ihr Geschäft zu KI-gesteuerten Prozessen zu transformieren. Als echte Experten in Fragen rund um Unternehmens-KI entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, führen Analyse von Datenmodellen und Schnittstellen sowie nötige Anpassungen für Agentic Commerce Protocol durch, damit die Produkte von KI-Systemen gefunden und genutzt werden können. Zu unserem Aufgabenbereich gehören:
Aufbereitung von Produkt- und Commerce-Daten für KI-Agenten
Damit die Daten maschinenlesbar sind, müssen sie sauber sein und strukturiert werden. Davon hängt die Möglichkeit von KI ab, Produkte zu vergleichen und zu empfehlen. Wir vereinheitlichen die Daten aus unterschiedlichen Systemen, bieten die leistungsstarke PIM-Software KennerPIM an, damit Ihre Daten konsistent und präzise sind. Darüber hinaus entwickeln wir nötige APIs und passen Ihren Tech-Stack entsprechend an.
Agentic-ready Foundation für schnelle Umsetzung
Für eine nahtlose Integration von autonomen AI-Agenten in Ihre Geschäftsprozesse führen wir komplexe Aufgaben wie Identitätsverifizierung, Authentifizierung, Echtzeit-Transaktionskontrolle selbstständig aus. Nebenbei kümmern sich die Experten unserer E-Commerce Webagentur um Integration von Voice Shopping und Visueller Suche.
Sichere Entwicklungs- und Betriebsumgebung für KI-Agenten
Das ist eine der wichtigsten Aufgaben, um alle Vorteile von Agentic Commerce zu entdecken. Unser Team definiert sichere Tools wie APIs oder Datenbanken, welche ein Agent verwenden darf, und Zugriffsrechte begrenzen. Nebenbei prüfen wir den Agenten-Code auf Schwachstellen und hartcodierte Zugangsdaten. Durch Implementierung von Sicherheitsmechanismen verhindern wir das unsichere Verhalten vom Agenten durch manipulierte Benutzereingaben.
Unified Commerce für agentische Use Cases
Kenner Soft verbindet E-Commerce Plattformen, Datenquellen und Prozesse in einer einheitlichen Architektur, um ein autonomes Funktionieren von KI-Vertriebsagenten über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen. Wir schaffen einen Echtzeit-Zugriff auf die Lagerbestände, Kundenprofils und Produktdaten, damit ein Agent richtige Entscheidungen trifft. Für das korrekte Agieren erweitern wir Schnittstellen funktional.
Composable Architektur für Agentic Commerce
Damit KI-Agenten effektiv handeln können, schaffen wir eine gute, sichere Basis – Composable Commerce. Das ist eine bessere Option im Vergleich zu Monolithen. Dank des modularen Aufbaus passen unsere Experten die Commerce-Landschaft Ihres Unternehmens dynamisch an. Durch API-first Integration können die KI-Agenten die Daten über offene Schnittstellen aus verschiedenen Systemen koordinieren und verwalten. Der Headless Ansatz erlaubt, die personalisierten Kundenerlebnisse über diverse Kanäle zu steuern und Interaktion mit dem Kunden an individuelle Bedürfnisse anzupassen. Die intelligenten digitalen Assistenten können dadurch autonom Entscheidungen treffen.
Skalierbarkeit für Echtzeit-Interaktionen
Um Ihr Onlineshop mit Käufern und Payment Providern sicher zu verbinden, erstellen wir Agentic Commerce Protocol (ACP). Dann können Sie Ihre Produkte nicht nur direkt über Agenten anbieten, sondern auch den Kunden sofortige Antworten über Verfügbarkeit, Preise und Bestellungen schicken.
Für Bearbeitung der Anfragen rund um die Uhr, können wir KI-Chatbots programmieren. Sie ermöglichen die Echtzeit-Kommunikation mit den Kunden.
Branchenanwendungsfälle
Im KI-Shopping nimmt der Einsatz von intelligenten Assistenten immer mehr zu. Sie handeln autonom und befreien die Menschen von aufwendiger, manueller Arbeit. Besonders empfohlen sind sie für die Branchen mit hohen Transaktionsvolumen und komplexer Produktauswahl oder bei wiederkehrenden Kaufentscheidungen. Folgende Bereiche profitieren am stärksten:
- Künstliche Intelligenz im Einzelhandel und E-Commerce hilft Produkte schneller zu finden, Preise zu vergleichen und Bestellungen zu machen.
- In der Tourismusbranche beraten, recherchieren und buchen AI-Agenten eigenständig Flüge, Hotels und Mietwagen.
- Für Industrie und Herstellung bestellen smarte Partner Ersatzteile oder Dienstleistungen.
- Bei Finanzdienstleistungen helfen intelligente Softwaresysteme bei Kreditvergleichen, Versicherungen oder Investmententscheidungen.
- Logistik und Payments. Die digitalen Assistenten optimieren Lieferketten und Bestellabwicklungen. Man kann auch Transaktionen mit Hilfe von Agentic Commerce über PayPal oder andere Zahlungssysteme durchführen.
Technologie und Integrationsbasis
Damit KI-Agenten autonom recherchieren, vergleichen, Entscheidungen treffen und Geschäftsprozesse übernehmen, sind gute technologische Integrationen nötig. Die erforderliche Basis umfasst strukturierte Produktdaten, offene Schnittstellen (APIs), modulare KI-Modelle und automatisierte Zahlungsprozesse. Man unterscheidet zwei Ebenen der Integration eines Webshops mit KI.
| Aspekt | Über strukturierte Daten (API/JSON/Feeds) | Über MCP (Model Context Protocol) |
|---|---|---|
| Grundprinzip | KI verbraucht die Daten passiv. Sie liest die Daten aus dem Shop als ein externer Leser. | Der Shop wird nicht als ein Datensatz, sondern als ein Tool verwendet. |
| Welche Daten bekommt KI aus dem Shop? | Informationen über Produkte (Name, Preise, Verfügbarkeit, Beschreibung), Attribute (Größe, Farbe), Kategorien | Informationen und Handlungsmöglichkeiten |
| Formate | JSON, XML, CSV | JSON, XML, CSV |
| Abfragesprache | GraphQL | GraphQL |
| Data Feeds / Business Systeme | Productfeeds | ERP-, CRM-Daten |
| Was kann KI? | Produkte lesen und vergleichen; Preise verstehen; Verfügbarkeit prüfen; Fragen beantworten; Empfehlungen generieren. |
Produkte suchen; Lagerbestand prüfen; Bestellungen anlegen; Lieferzeiten kalkulieren; Warenkorb ändern; Parameter ändern (wenn es erlaubt ist); Kundendaten abrufen; ERP ansprechen; End-to-End-Geschäftsprozesse durchführen; Prozesse ausführen. |
| Was kann KI nicht? | Aktionen ausführen; Prozesse automatisieren; synchron interagieren; verstehen, was weiterzumachen ist. |
MCP ist notwendig, um die Daten und Dienste für die Sprachmodelle zu öffnen. Seine Existenz erlaubt jedoch nicht, es als ein vollständiges und einheitliches Produkt zu nutzen. |
Die Integration über strukturierte Daten ist für einfache Suche, Chatbots, Generierung von Empfehlungen und Content. Dann spricht KI über Daten, aber kann mit dem System nicht agieren. Zum Beispiel kann sie nur die Daten durchsuchen und Produkte auflisten.
Bei der Integration über MCP wird KI zu einem intelligenten Agenten, der unterschiedliche Aktionen selbst ausführt. Unter dem MCP versteht man ein Protokoll, das mit jedem Modell und jedem Dienst kompatibel ist.
Der KI-Agent sucht die Produkte, prüft ihre Verfügbarkeit, vergleicht Lieferzeiten, bereitet Bestellungen vor und startet den Checkout. Damit AI-Assistenten effizient handeln können, sind folgende Anbindungen nötig:
- mit E-Commerce-Plattformen;
- mit PIM-, ERP- und CRM-Systemen;
- mit Bezahlsystemen (PayPal, Stripe, Klarna).
Die oben angegebenen Technologien und Integrationen sind für das erfolgreiche Handeln von KI-Agenten erforderlich.
Nutzen Sie einen individuellen KI-Agent für Produktivitätssteigerung und Wachstum Ihres Onlineshops!
Häufig gestellte Fragen
Was ist Agentic Commerce?
Das ist eine innovative Form des Onlinehandels, wenn intelligente Assistenten die Aufgaben statt Menschen erfüllen, Entscheidungen treffen, Geschäftsprozesse abwickeln und Transaktionen durchführen.
Wie schnell lässt sich Agentic Commerce in bestehende Systeme integrieren?
Der Zeitrahmen ist für jedes Projekt unterschiedlich. Er hängt von der Architektur des bestehenden Systems, der Datenqualität und Standardisierung, Komplexität eines AI-Agenten, den Sicherheitsrichtlinien und der Komplexität der B2B-/B2C-Logik ab.
Welche Bedeutung hat Datensicherheit für Agentic Commerce?
Die Datensicherheit ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für den agentischen Handel, denn die KI-Agenten können eigenständig agieren, Verträge abschließen, Zahlungsdaten verwalten.
Wie mache ich meinen Onlineshop in den ChatGPT-Antworten sichtbar?
Damit KI-Systeme die Produkte im Shop abrufen können, muss man KI-Crawler zulassen, strukturierte Daten nutzen, Bewertungen und digitale Relevanz aufbauen. Dann dürfen Bots auf die Website zugreifen und die Daten lesen. Wenn der Shop und seine Produkte häufig bewertet werden, wird seine Autorität von ChatGPT höher eingestuft.
Wie kann ich Lagerprozesse mit ChatGPT automatisieren?
Sie müssen ChatGPT mit einem Warenwirtschaftssystem über APIs verbinden. ChatGPT dient als ein digitaler intellektueller Assistent, der die Bestandsdaten interpretiert und Arbeitsprozesse selbständig ausführt.
Wie kann ich einen Chat für Kunden mit KI-Unterstützung einrichten?
Man muss No-Code-Plattformen oder Open-Source-Chatsysteme nutzen, Datenbasis und Wissen bereitstellen, ein richtiges Sprachmodell anbinden, klare Rolle zuweisen und eine Fallback-Regel einrichten.
Wie kann ich Kosten sparen und keine ChatGPT-Token kaufen?
Sie müssen kostenlose Web-Versionen oder Apps, Open-Source-Modelle lokal, kostenlose Test-Zugänge für Entwickler sowie kurze und effiziente Prompts verwenden.
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