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Personalisierung im E-Commerce

Was ist Personalisierung im E-Commerce?

Wie beginne ich mit der E-Commerce-Personalisierung?

6 funktionierende Personalisierungsbeispiele.

Fazit

 

Stellen Sie sich vor, Sie möchten ein Paar Turnschuhe im Internet kaufen. Sie öffnen den Browser, und während Sie die Anfrage eingeben, stellen Sie sich all die Zeit vor, die mit der Suche nach dem gewünschten Produkt auszugeben ist. Aber dann, wenn Sie einen Lieblingsonlineshop öffnen, sehen Sie sofort die Empfehlung für Sneaker mit der benötigten Farbe, Material, Größe und Typ. "Glück gehabt!" - werden Sie gleich denken. Aber es ist nicht so einfach. Hier spielt sich die Personalisierung ab.

 

Was ist Personalisierung im E-Commerce?

Definition

Personalisierung im E-Commerce ist ein Prozess der Schaffung von persönlichen Erfahrungen und Interaktionen für die Kunden auf den E-Commerce-Websites. Es kann durch dynamische Inhalte, Produktempfehlungen oder Sonderangebote dargestellt werden, die auf dem früheren Surfverhalten des Nutzers, demografischen Merkmalen, der Kaufhistorie oder anderen personenbezogenen Daten basieren. Die Personalisierung umfasst verschiedene Softwaretechnologien, die Kundendaten sammeln, speichern und verwalten, um individuelle Erfahrungen zu generieren.

Es geht nicht darum, private Informationen zu sammeln, sondern darum, die angenehmsten Bedingungen für die Käufer zu schaffen.

 

Wie funktioniert die Personalisierung?

Die Personalisierung auf einer E-Commerce-Website kann auf unterschiedliche Weisen implementiert werden. Das Wichtigste ist jedoch, dass die Personalisierung mit der Datenerfassung beginnt.

Die Arten von Daten, die für Personalisierung gesammelt werden können:

  • Frühere Nutzereinkäufe
  • Letztes Verhalten und Interaktionen auf der Website (zuletzt angesehen, Produkte aus verlassenen Warenkörben)
  • Verhalten und Interaktionen mit Marketinganzeigen
  • Typ des verwendeten Geräts
  • Demografie
  • Geolokalisierung / IP-Adresse
  • Zeit
  • Wetter
  • Empfehlungsquelle
  • E-Mails
  • Telefonnummern
  • usw.

Und dann kann in Echtzeit ermittelt werden, was für den gewissen Kunden am besten passt.

Was kann personalisiert werden?

  • Inhalt
  • Produktempfehlungen
  • Produktdisplays
  • Suchergebnisse
  •  Verkaufsangebote
  •  Werbung
  •  Popups 
  •  Währung
  •  Newsletter

 

Wie wird die Personalisierung bewertet?

Die Personalisierung ist ein zunehmend wertvolles Tool für E-Commerce, das darauf abzielt, Ihre Kunden engagiert und loyal zu halten und gleichzeitig die Indikatoren des Erreichens Ihrer Geschäftsziele zu verbessern.

Der Erfolg von Personalisierung kann bewertet werden mit:

  • Konversionsrate
  • Absprungrate
  • Engagement
  • Gesamtzeit auf der Website
  • Durchschnittliche Seitenaufrufe
  • Durchschnittlicher Bestellwert
  • Add-to-Cart-Rate
  • Warenkorb-Abbruchrate

Sie können jedoch Ihre eigenen Metriken erstellen, die Ihren Personalisierungszielen am besten entsprechen.

 

Warum ist die Personalisierung für E-Commerce wichtig?

Die Personalisierung wird zu einem essentiellen Bestandteil des E-Commerce. Immer mehr Online-Unternehmen geben unglaublich viel Geld aus, um ihren Kunden eine solch herrschaftliche Betreuung anzubieten, und das nicht umsonst. Zahlreiche Forschungen haben bereits gezeigt, warum Personalisierung ernst genommen werden muss:

  • 80 % der Vielkäufer kaufen nur bei Marken ein, die die Erfahrungen personalisieren (SmarterHQ).
  • 91 % der Verbraucher kaufen eher bei Marken ein, die relevante Angebote und Empfehlungen erkennen, behalten und anbieten (die Umfrage von Accenture).
  • Laut der Forschung von Forrester investieren 89% der digitalen Unternehmen in personalisierte Inhalte, darunter sind Coca-Cola, Fableticks, Netflix, Sephora, USAA und Wells Fargo.
  • 80 % der Verbraucher kaufen eher, wenn die Marken personalisierte Erfahrungen anbieten (die Forschung von Epsilon).
  • 71 % der Verbraucher sind frustriert, wenn ihre Erfahrung unpersönlich ist, und sind bereit, mehr Geld auszugeben, wenn die Marken gezielte Empfehlungen abgeben (die Forschung von Segment).
  • 67 % der Verbraucher halten es für wichtig, dass die Marken die Inhalte automatisch an den aktuellen Kontext anpassen. Wenn sich die Marken nicht entsprechend anpassen, werden 42 % der Verbraucher „verärgert“, dass Inhalte nicht personalisiert sind. (die Forschung von Adobe).

 

Wer braucht die Personalisierung?

Stellen Sie sich vor, Sie gehen durch den Geschäftsladen und plötzlich spricht der Verkäufer nicht Ihre Sprache, die Währung ist nicht das, was Sie im Geldtäschchen haben, und es scheint unmöglich, etwas zu finden, wonach Sie suchen. Es könnte eine frustrierende Erfahrung sein und den Kunden von diesem Geschäft vertreiben, wahrscheinlich um nie wiederzukommen. Deshalb ist die Personalisierung gerade beim Online-Shopping ein so hochwertiges Werkzeug. Ehrlich gesagt sollte die Personalisierung eigentlich in jedem B2C- und B2B-Bereich vorhanden sein, da sie es ermöglicht, den Verbrauchern oder Unternehmen genau das zu geben, was sie wollen. 73 % der B2B-Käufer wünschen sich personalisierte Erfahrungen, ähnlich wie beim B2C – wie Kundenerlebnisse. Dank mehrerer Personalisierungsformulare (wenden Sie sich an den Abschnitt „6 funktionierende Personalisierungsbeispiele“ unten) kann für jedes Produkt oder jede Dienstleistung die beste Option ausgewählt und entwickelt werden. Das Problem tritt jedoch auf der Stufe „Wie beginne ich?“ auf.

 

Wie beginne ich mit der E-Commerce-Personalisierung?

Wenn Sie die Personalisierung noch nicht verwendet haben, ist es Zeit, damit zu beginnen. Wie bereits erwähnt, kann die Personalisierung auf verschiedene Weisen und innerhalb mehrerer Technologien, Tools und Software implementiert werden. Und hier können Sie sich für eine der 2 Möglichkeiten entscheiden, um mit der Personalisierung zu beginnen:

 

  1. Eigene Bereitstellung (wählen Sie das Personalisierungstool, die Software oder die Technologie).
  2. Wählen Sie die Agentur, die die Personalisierung anbietet.

 

Eigene Bereitstellung (wählen Sie das Personalisierungstool)

Einige Unternehmen ziehen möglicherweise eine Personalisierung mithilfe verfügbarer Tools in Betracht und nutzen interne Ressourcen. Es ist für kleine Personen mit einem sehr knappen Budget eine gute Option, allerdings hat es in der Regel folgende Nachteile:

  • Die Auswahl geeigneter Tools kann schwierig sein und verlangt bestimmte Kenntnisse und Verständnis von Personalisierungsprozessen.
  • Es erfordert geschultes und erfahrenes Personal, ansonsten kann der Lernprozess langwierig und manchmal teuer sein;
  • Es gibt keine Erfolgsgarantie, wenn es sich beim ersten Mal um einen Try-and-Error-Prozess handelt;
  • Es kann dazu führen, dass die Kunden eher entfremdet werden, als das Einkaufserlebnis verbessert wird.

Bestimmen Sie zunächst die folgenden Dinge:

  1. Beschließen Sie, wo und wie die Personalisierung erfolgen soll. Es hängt hauptsächlich davon ab, wo die Personalisierung die besten Auswirkungen auf den Umsatz hat.
  2. Bestimmen Sie, wie Sie den Personalisierungserfolg bewerten. Wählen Sie eine Reihe von Schlüsselindikatoren wie Konversionsrate, Absprungrate, Engagement.
  3. Finden Sie verschiedene E-Commerce-Personalisierungstools, mit denen Sie beginnen und trainieren können.
  4. Weisen Sie ausreichend Ressourcen und Personen zu, die das Projekt überwachen.
  5. Beginnen Sie mit der Personalisierung und Segmentierung der Website, um die Bereiche zu finden, die am meisten profitieren.
  6. Definieren Sie eine langfristige Strategie basierend auf den Ergebnissen der Personalisierungstests.
  7. Beobachten Sie weiterhin die Ergebnisse und verbessern Sie den Prozess bei Bedarf.

 

Personalisierungstools

Personalisierung ist eine sich schnell entwickelnde Technologie und wird dank Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen ständig verbessert. Solche Software stellt einzelnen Websitebesuchern basierend auf ihrem früheren Verhalten richtige Inhalte zur richtigen Zeit bereit.

 

Wie funktioniert es?

Das KI-Personalisierungssystem analysiert alle Daten, um zu erkennen, worum es geht, wie lang und in welchem ​​Format sie sind. Dann ordnet es verschiedene Themen ein und lernt, sich darin zu orientieren. Mit einer Reihe von Modellen und Techniken für maschinelles Lernen bestimmt das System, welche Inhalte jedem Website-Besucher zu empfehlen sind. Das Personalisierungssystem befreit Sie davon, Tausende von Suchanfragen durchzulesen und Trends manuell herauszufinden. Bestimmen Sie je nach Personalisierungsziel Ihre eigenen Eckpunkte und Parameter. Ein Tool zur Personalisierung verlangt jedoch auch einen Teil der menschlichen Arbeit, und zwar die Koordination und Versorgung der Maschine mit den Daten.

Beispiele der Personalisierungstools:

 

*Wählen Sie das System basierend auf Ihren geschäftlichen Personalisierungszielen aus und überprüfen Sie sorgfältig die Fähigkeiten jedes einzelnen.

 

Wählen Sie die Agentur, die Personalisierung professionell anbietet

Der wesentlich einfachere Weg für die Bereitstellung der Personalisierung ist die Zusammenarbeit mit einer Personalisierungsagentur. Es könnte auch wie eine weitläufigere Option aussehen, zumindest kann eine höhere Vorabinvestition erforderlich sein. Auf diese Weise kann die Zeit (Trial-and-Error-Prozess) reduziert sowie die Personalisierung schneller und professioneller etabliert werden, was auf lange Sicht dazu beiträgt, das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern und auch eine höhere Konversionsrate, Loyalität und Gewinne zu erzielen.

Wenn die technischen Anforderungen klar sind und das Budget bestimmt ist, ist die Wahl des richtigen Partners für die Aufgabe der nächste logische Schritt. Die Agentur Kenner Soft GmbH verfügt über langjährige Erfahrung im E-Commerce-Bereich. Wir bieten unseren Kunden eine professionelle Personalisierung auf Basis von solchen Tools wie Doofinder AI und Econda an, darunter: Shop-Personalisierung, personalisiertes Sucherlebnis, Verfolgung und Analyse des Nutzerverhaltens, Datenschutz, einzigartige Erstellung von Einkaufserlebnissen usw. Außerdem unterstützen wir Sie gerne bei der komplizierten Onlineshop-Entwicklung. Vergessen Sie nicht, dass es sehr wichtig ist, einen qualifizierten Personalisierungsanbieter zu finden, der das Projekt vollständig verwalten kann.

 

6 funktionierende Personalisierungsbeispiele

Nutzen Sie die Empfehlungen für Produktdetailseiten

Empfehlungen auf Produktdetailseiten zeigen den Kunden ähnliche oder ergänzende Produkte zu denen, an denen sie bereits Interesse haben. Solche Empfehlungen können die Kunden nicht nur veranlassen, mehr zu kaufen, sondern auch teurere Produkte zu kaufen. Zum Beispiel zeigt  ZARAHOME einen ähnlichen Stil, aber einige von ihnen sind höherpreisige Produkte.

Darüber hinaus kann es ermöglichen, bei den Nutzern die Aufmerksamkeit auf verwandte Produktkategorien zu erregen und ergänzende Produkte zu kaufen. Auf der ZARA-Website sehen die Kunden beispielsweise beim Betrachten des Shirts auch die passenden Jeans und Sandalen.

Die PDP-Empfehlungen treiben das Einkaufen an und schaffen komfortable Einkaufsbedingungen, welche die Zeit beim Suchen oder Ansehen ersparen.

 

Bieten Sie die Funktion "Weiter einkaufen" an

Die Funktion, an derselben Stelle fortzufahren, wo man aufgehört hat, ist auf den Websites für Filme und Serien sehr beliebt, auf der der Benutzer mit einem Klick weiter sehen kann. Es ist aber auch eine der leistungsstärksten und nützlichsten Funktionen, um beispielsweise die Kunden zu erreichen, die die Seite ohne Kauf verlassen haben. Dieser Ansatz umfasst auch kürzlich angesehene Produkte und erinnert an Produkte oder Kategorien, die man vorher angesehen hat, und hilft zudem, leicht zu ihnen zurückzugreifen.

Amazon

 

Nutzen Sie die Bestseller oder die beliebtesten Produkte

Bestseller oder beliebteste Produkte sind vorsätzlich attraktiv, weil viele Menschen sie bereits positiv bewertet haben. Sie können die Produkte anzeigen, die in den letzten 24 Stunden am häufigsten gekauft wurden, und eine Klickrate von fast 50 % erzielen oder die Konversionsrate von solchen Seiten verbessern.


Sephora

Sie können noch weiter gehen und die am häufigsten bewerteten Produkte nach dem Standort anzeigen. Beispielsweise können die Nutzer aus Frankreich im Gegensatz zu Nutzern aus Großbritannien nach anderen Kleidungsstücken für den Sommer suchen.

 

Personalisierte Pop-ups und Anzeigen

Die Interstitials sind ein guter Ansatz, um die Einkäufe zu personalisieren. Die Pop-ups und die Werbung sollten jedoch intuitiv und relevant sein. Sie können Pop-ups basierend auf dem Verhalten des Benutzers während der Sitzung sowohl in der Vergangenheit als auch in Echtzeit ausführen (Suchverhalten, Warenkorbwert usw.). Oder zeigen Sie die Sonderangebote nur für neue Nutzer.

 

Retargeting

Basierend auf dem früheren Nutzerverhalten ist es einfach, Retargeting durchzuführen. In einem solchen Fall werden Sie die Kunden an das angesehene Produkt erinnern oder den Kauf bei Wettbewerbern verhindern. Um die Kosten beim Retargeting zu sparen, ist es wichtig, es nach der Zeit aufzuteilen, zu der der Nutzer das letzte Mal auf der Seite war. Wählen Sie beispielsweise den Zeitraum „Der Benutzer war in den letzten 5-10 Tagen auf der Website“ aus und arbeiten Sie damit.

 

Personalisierte E-Mails und SMS

Sie haben Kunden-E-Mails oder -Telefonnummern und senden ihnen immer noch keine Warenkorbabbruch-Mails oder die “Order Follow-Up”-Nachrichten? So verlieren Sie viel. Solche Techniken wie Warenkorbabbruch-Mails helfen, die Kunden zu erreichen, die einen Warenkorb mit Produkten in Eile verlassen oder vergessen haben. Und mithilfe von Follow-Up-Nachrichten empfiehlt man den Benutzern die Produkte basierend auf ihren vorherigen Bestellungen.

 

Abschluss

Das Einkaufserlebnis der Kunden steht heute im Vordergrund des E-Commerce. Es reicht nicht mehr aus, ein gutes Produkt zu einem guten Preis zu haben. Da der Wettbewerb von Tag zu Tag wächst, werden die Online-Verkäufe auf innovativere Weise getätigt, beispielsweise über KI und soziale Netzwerke, und die Kunden werden immer anspruchsvoller. Die Benutzer gewöhnen sich beim Online-Shopping an personalisierte Erlebnisse, dies ist selbstverständlich. Sie werden immer wieder kommen, um mehr wie in einem guten Geschäft zu finden, in dem die Verkäuferin aufmerksam und sachkundig ist und der Kauf fast sicher ist. Auch wenn der Preis manchmal höher sein kann, neigen die Nutzer dazu, dort zu bestellen, wo die Erfahrung und der Service am besten und am wenigsten stressig sind. Wenn der Onlineshop diese Aufgaben bewältigen kann, ist das Ziel erreicht – daher ist die Personalisierung so wichtig.


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